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[滚动]工行温州永嘉支行高效细致服务为客户追回损失

2018-05-06来源:温州搜房网正文:[滚动]工行温州永嘉支行高效细致服务为客户追回损失

  4月2日,在永嘉县瓯北镇,工行永嘉瓯北支行网点下班关门后,一客户在网点门口一边徜徉一边拨打电话,语气及眼神中透漏着难以掩盖的慌乱与求助。大堂经理发现后,自动将客户迎进门,扣问客户是否需要帮助。

  经相识,该客户将本身招商银行卡上的一笔钱误汇给一个工行的客户。因为与对方的资金生意极少且时候过于久远,客户早已忘掉对方的身份,也没有对方关联格局。这笔有焦急用的金钱无法追回让客户着急万分。

  了解情形后,大堂司理与业务司理随即分头步履,一人卖力安抚客户情绪;一人则盘查并关系到了对方。在现场经理将事情的委曲告知对方后,对方以未吸收到短信为由,回避与工作职员交流。在工行工作人员耐心的示知这笔金钱对客户的重要性,以及不当得利或者会引起的胶葛效果之后,对方语气公然和缓下来,显露先用手机银行究诘卡内余额,若情况属实,则会将款项退回给客户。五分钟后,当工作职员再次联系收款人时,对方浮现的确收到了汇款,愿意退回。

  终极在网点事情职员协调下,客户如愿取回该笔汇款,并由衷地向工行两位员工致谢,并主动致电95588赞誉瓯北支行和两位不辞辛苦的当值员工,谢谢受到工行急客户之所急的贴心服务。

  (供稿单位:工行温州分行 作者:包君军)

(责任编辑:DF052)